不管是新冠肺炎疫情，洪水，台风，还是其他任何对生命造成庞大威胁的事件，危机当前，许多人都不知道该说些什么。什么都不说可能会显得与世阻遏或冷漠无情，说错话会让人以为很是愚昧无知，或者更糟糕的是使用灾难热度资助自己着名。揭晓正确的言论或提供真诚的资助可提升与客户之间的关系。　　以下是bluehost美国主机商提供的一些在泛起危机时与客户相同的建议。

　　相同的通用准则　　.老实和真诚。　　.为客户着想。

他们会永远记得在他们最需要的时候所举行的努力周到的互动。　　.支持或提供指向有效信息源的链接。

　　.不要开顽笑。虽然我们确实需要一个轻松的气氛来资助我们渡过这段难题时期，但它很容易被认为是对当前形势的轻视。

　　.不要分享小我私家意见，信仰，或任何没有专家支持的信息。更多的相关内容可以阅读如何在线上与客户有效的相同　　构想信息　　在开始与客户相同之前，有一个清楚而准确的信息是很重要的，它讲明对当前情况的关注和同情。

以下几个问题可以用来编写信息。　　.明白主顾的感受吗?　　.客户现在体贴的是什么吗?他们可能想要做什么?　　.企业所说的(和所做的)能明白客户的感受，实现他们的目的吗?　　促销运动呢?　　危机当前，处置惩罚推广问题是很棘手的任务。

虽然这个时候可以举行推广，但要确保人们不会以为自己是在使用危机作为自己的营销计谋。　　需要做的事情　　.思量给产物打折或者免费提供一些服务，尤其是人们现在真正需要的产物或服务。　　.思量提供免费的支持内容，好比视频和指南。

　　.与客户耐心互动。人们会比平时有更大的压力，因此只管提供一个他们可以心平气和找到支持的平台。　　.凡事再三思考。如果仍然不确定促销运动是否合适，或者人们此时是否处于敏感状态，这可能讲明现在不是个好时机。

现在值得冒这个险吗?　　不能做的事情　　.提高价钱。　　.原封不动地接纳之前的营销计谋。“照常营业”会让人以为麻木不仁，尤其是在遭遇全球危机时，请调整公布的消息。　　.把此次危机作为运动的主题。

　　电子邮件小贴士　　在危机期间只需要发送一到两封电子邮件，或者随着情况的变化发送几封更新邮件。可是重要的是，在使用电子邮件举行相同时，向客户发送真实和清晰的信息，因为这对自己的业务很是重要。　　通过电子邮件相同：　　.明确表现自己相识此次危机的影响。

　　.公布营业时间、发货时间和客户订单的任何变更。如果当前的日程摆设没有改变，也需要实时公布通知。

　　.如何应对此次危机，以及如何保持自己，全体员工，以及整个团体的宁静。　　.有同情心，如果因为此次危机无法继续提供服务，让客户知道企业依然在体贴他们。　　.分享用来交流的社交媒体渠道。

　　.给他们发一封电子邮件或定向网页，让他们可以提出自己的问题。　　.如果能继续提供服务，请转达这一信息。

　　.在网站上提供有用资源的链接或有关此次危机的可靠信息。　　如前所述，提前检查所有需要发送的电子邮件，说话是否恰当，时机是否合适。如果有问题，请调整发送电子邮件的时机。另外，请注意不要误导或给客户分享不明确的信息，因为这可能会对自己的业务造成负面影响。

　　社交媒体小贴士　　第一个帖子可以思量公布最重要的商业信息。Facebook和Twitter有一个“摘要置顶”功效，这样客户就可以最先看到最重要的一个帖子。说话恰当，让客户知道自己会继续提供服务，其他信息则无需赘述。

　　可以通过社交交流：　　.对客户的想法和支持。　　.业务运营的变化：时间、运输时间等。　　.产物或服务的变换。

　　.宁静更新，社区更新。确保共享的信息都来自有效的资源。

　　.为客户提供促销运动、销售或优惠。　　如果正在使用社交媒体的日程摆设工具，那么在所有定时公布的帖子上传之前对其举行检查是很重要的一步。不要让自己酿成一个装聋作哑的人，也不想在危机期间推进任何议程。重新筹谋或推迟公布任何可能被认为对整个社会漠不体贴的促销运动或帖子。

　　网站小贴士　　网站可能是客户寻找信息的第一个平台。请在主页上添加横幅或标题。这可以将客户重定向到专门提供消息，或者可能公布任何业务更新的新页面。

　　消息通报选项　　主页短横幅　　这条信息很短，而且显示在主页的横幅上。主要公布与业务有关的声明和小我私家声明。例如：“实体店关门了，但我们的网店还在营业。

请大家一定要注意宁静!”　　点击横幅可以进入网站的另一个页面，这个页面上可以添加一些篇幅较长的、更有针对性的信息。　　较长的主页消息　　如果需要分享与危机及其影响相关的详细信息或说明，请在主页上包罗篇幅较长的内容。这些内容可以保留一个星期左右，然后将这些信息转移到另一个页面，并在主页横幅上添加一个指向该页面的链接。

这部门文本较长的内容可以包罗小我私家声明、与业务相关的声明以及对客户有用的链接。如果包罗了任何与危机相关的信息，好比政府资源，小我私家公布的内容，或减压小贴士，请确保这些内容都来自真实可靠的信息泉源。　　在网站上交流的工具　　.营业时间、生产时间、运输时间等的变化。　　.产物和服务的变换。

　　.支持和明白客户。　　.更新联系信息。　　.添加指向社交媒体的链接。

　　.添加指向有用的、经由验证的与危机相关的信息泉源的链接。　　这些bluehost美国主机商提供的小贴士在危机期间很是有效，同时它们也为如何与客户谈论可能泛起的种种重大的业务变化奠基了基础。保持同情心、提供有效支持和相识危机对客户的影响是很是重要的。　　（源自美国主机-bluehost中文站）。

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